TTAndina es el punto de contacto para solucionar los problemas que surgen en las plataformas de Tecnologia de Informacion. Gestionamos problemas informáticos del día a día, interrupciones, caidas, así como cambios de servicio planificados y no planificados.
- Menor tiempo de resolución: Una ruta de escalamiento de soporte optimizada puede reducir el esfuerzo del personal.
- Gestión de deficiencias: La identificación en tiempo real de las carencias de soporte (Soporte Proactivo) facilita información para mejorar la satifaccion del cliente.
- Empatia con la empresa: El proceso de resolución y la atencion es personalizada.
- Flujo de trabajo eficiente: Priorizamos, gestionamos y escalamos (de ser necesario) las peticiones del usuario con el fabricante y enrutamiento automatizado e inventario de piezas y/o partes.
- Reporting de gestión: Seguimiento/reporting end-to-end y cuadros de mando sencillos que ofrecen una gestión con visibilidad de todas las peticiones de servicio.